Güncelleme:
CarFlex tarafından hazırlanmıştır.
Hasar yönetiminde ilk hedef, güvenliği sağlarken aracın ve iş akışının ne kadar süre etkileneceğini hızlıca görünür kılmaktır. Kaza veya hasar sonrasında izlenecek adımlar önceden belirlendiğinde, belirsizlik azalır ve onarım süreci daha düzenli ilerler.
Olay anında hangi bilgiler toplanmalı?
Önce yaralanma ve güvenlik risklerini değerlendirin; gerektiğinde yetkili kurumlara başvurun. Ardından aracın, çevrenin ve görünür hasarın fotoğraflarını çekin. Tarih, saat, konum, sürücü bilgisi, diğer araçların plakası ve tanık bilgileri hasar dosyasının daha sağlıklı hazırlanmasına yardımcı olur. Gerekli tutanakların eksiksiz olması sonraki adımları kolaylaştırır.
Bildirim ve dosya açma
Hasarı mümkün olan ilk fırsatta kiralama şirketine veya ilgili sigorta kanalına bildirmek gerekir. Bildirim sırasında araç bilgisi, olay özeti, fotoğraflar ve mevcut evraklar paylaşılır. Dosya numarasını, iletişim kurulan kişiyi ve istenen ek belgeleri kayıt altına almak; tekrar bilgi aramayı önler.
Onarım sürecini takip etme
Ekspertiz değerlendirmesi, onarım noktası ve parça tedariki tamamlanma tarihini etkileyebilir. Aracın serviste kalacağı süreyi, onarım kapsamını ve varsa ikame araç ihtiyacını baştan teyit edin. CarFlex müşterileri, hasar bildirimi ve onarım takibini operasyon ekibiyle tek noktadan yürütebilir.